As primeiras dúvidas que todo diretor, gestor ou membro ligado à Educação tem são: Por que deveria me preocupar com um Sistema de Gestão da Qualidade? ISO não é "coisa" da indústria? Mais burocracia na minha escola? Eu sei controlar a qualidade da minha escola. O que a ISO vai me ensinar? A minha clientela (pais e alunos) não enxerga esse modelo!