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Modelo Toyota De Excelencia Em Servicos, O
A Transformação Lean em Organizações de Serviço
Editora: Bookman
Avaliação:
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Fora de estoqueCódigo: 9788582604748
Categoria: Gestão de Serviços
Descrição Saiba mais informações
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
Acabamento | Brochura |
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Páginas | 448 |
Formato | 18x25 |
Lombada | 2.7 |
Altura | 2.7 |
Largura | 18 |
Comprimento | 25 |
Data de publicação | 26/03/2019 |
Tipo | pbook |
Número da edição | 1 |
Subtitulo | A Transformação Lean em Organizações de Serviço |
Classificações BISAC | BUS087000; BUS070080; BUS082000 |
Classificações THEMA | KJMV5; KNS |
Idioma | por |
Peso | 0.715 |
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